Dịch vụ mới của Apple sẽ giúp khách hàng mua hàng trực tuyến dễ dàng hơn (Ảnh: Apple)

Apple gần đây đã ra mắt dịch vụ hỗ trợ người dùng mới. Khách hàng của Apple tại Hoa Kỳ hiện có thể kết nối với các Chuyên viên của Apple qua cuộc gọi video để nhận trợ giúp mua sắm các mẫu iPhone trên cửa hàng trực tuyến.

Trải nghiệm mua sắm mới ra mắt của Apple được gọi là Mua sắm với Chuyên viên qua Video (Shop with a Specialist over Video). Hiện dịch vụ này mới chỉ hỗ trợ cho khách hàng mua iPhone. Apple có thể sẽ mở rộng sang các danh mục sản phẩm khác trong tương lai.

Khách hàng được tư vấn trực tiếp bởi chuyên viên của Apple qua cuộc gọi video (Ảnh: Apple)

Karen Rasmussen, Giám đốc Bán lẻ Trực tuyến của Apple cho biết: “Chúng tôi không ngừng đổi mới để mang lại trải nghiệm cá nhân hóa hơn nữa cho khách hàng của mình, đáp ứng nhu cầu của họ để mang đến những gì tốt nhất của Apple. Với dịch vụ mới, các thành viên trong nhóm của chúng tôi rất vui được kết nối với khách hàng và cung cấp dịch vụ đặc biệt khi họ tìm hiểu về chiếc iPhone nào phù hợp nhất với họ”.

Bằng cách truy cập cửa hàng trực tuyến của Apple, mọi người có thể kết nối ngay với nhân viên của Apple để nhận tư vấn về dịch vụ và lời khuyên về việc chọn iPhone tốt nhất cho nhu cầu của họ. Khách hàng có thể so sánh các tính năng, màu sắc và kích cỡ cũng như tìm ưu đãi tốt nhất thông qua chương trình Trade-in của Apple hoặc của nhà mạng.

Người dùng sẽ nhận được tư vấn về mẫu iPhone phù hợp với bản thân nhất (Ảnh: Apple)

Tính năng Mua sắm với Chuyên viên qua Video hiện có tại Mỹ hàng ngày trên trang cửa hàng trực tuyến của Apple, từ 7h sáng đến 7h tối giờ Thái Bình Dương (21h đến 9h theo giờ Việt Nam). Người dùng có thể truy cập bằng cách nhấp vào URL “Hỏi Chuyên viên iPhone”. Một nhân viên của Apple sẽ chia sẻ camera trong suốt phiên tư vấn, nhưng họ sẽ không thể nhìn thấy khách hàng.

Khách hàng vẫn có thể chọn liên hệ với Chuyên viên hỗ trợ 24/7 qua điện thoại hoặc tin nhắn nếu không thể truy cập được dịch vụ tư vấn qua video hoặc truy cập sau giờ làm việc trên.

Apple cho biết luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng bất kể trực tiếp hay trực tuyến (Ảnh: Apple)

Trải nghiệm mua sắm trực tuyến này tương tự như đặt lịch hẹn tại điểm bán lẻ mà Apple đã ra mắt vào năm 2020. Bằng cách đặt trước một khoảng thời gian trong ứng dụng Apple Store, khách hàng có thể mua sắm tại cửa hàng với sự trợ giúp trực tiếp.

Bạn có thấy dịch vụ này hữu ích không?